Política de Privacidad

1. Introducción

En HF Imports, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web hf-imports.com y nuestros servicios de importación de vehículos y repuestos desde Corea.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con esta política, le recomendamos que no utilice nuestro sitio web.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Podemos recopilar la siguiente información personal cuando usted:

• Navega por nuestro sitio web
• Se registra para recibir información
• Realiza una consulta o solicita una cotización
• Compra un vehículo o repuesto
• Se suscribe a nuestro boletín informativo
• Se comunica con nosotros

Los tipos de información personal que podemos recopilar incluyen:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección física
• RUT o documento de identidad
• Información de pago (procesada de forma segura)
• Preferencias de vehículos y consultas específicas

2.2 Información Técnica y de Navegación

Recopilamos automáticamente cierta información cuando visita nuestro sitio web:

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Referencia de origen (sitio desde el que llegó)
• Datos de ubicación geográfica general
• Dispositivo utilizado (móvil, tablet, computadora)

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Procesamiento de pedidos: Para gestionar y completar sus solicitudes de importación de vehículos o compra de repuestos
• Comunicación: Para responder a sus consultas, enviar cotizaciones y mantenerlo informado sobre el estado de sus pedidos
• Mejora de servicios: Para analizar el uso del sitio web y mejorar nuestros servicios
• Marketing: Para enviar información sobre promociones, nuevos vehículos disponibles y actualizaciones de servicios (solo con su consentimiento)
• Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Seguridad: Para proteger nuestro sitio web contra fraudes y actividades maliciosas
• Personalización: Para ofrecerle una experiencia personalizada en nuestro sitio web

4. Cookies y Tecnologías Similares

4.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia de navegación y analizar el tráfico del sitio.

4.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

4.3 Servicios de Terceros que Utilizan Cookies

Nuestro sitio web utiliza servicios de terceros que pueden establecer cookies en su dispositivo:

• Google Analytics: Para análisis del tráfico web y comportamiento de usuarios
• Microsoft Clarity: Para entender el comportamiento de los usuarios mediante mapas de calor y grabaciones de sesión (análisis de usabilidad)
• Ezoic: Para optimización y gestión de publicidad en nuestro sitio web
• Woopra: Para análisis de comportamiento de usuarios
• Gatekeeper Consent: Para gestión del consentimiento de cookies según normativas GDPR y CCPA

4.4 Control de Cookies

Usted puede controlar y/o eliminar las cookies según lo desee. Puede eliminar todas las cookies que ya están en su computadora y puede configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se instalen. Sin embargo, si hace esto, es posible que tenga que ajustar manualmente algunas preferencias cada vez que visite el sitio y algunos servicios y funcionalidades pueden no funcionar correctamente.

5. Servicios de Terceros y Publicidad

5.1 Ezoic - Plataforma de Publicidad

Utilizamos Ezoic, una plataforma de optimización de ingresos publicitarios que utiliza inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario y maximizar los ingresos publicitarios. Ezoic puede:

• Recopilar información sobre su navegación
• Mostrar anuncios personalizados basados en sus intereses
• Utilizar cookies y tecnologías similares
• Compartir información con socios publicitarios autorizados

Para más información sobre cómo Ezoic procesa sus datos, visite: Política de Privacidad de Ezoic

5.2 Google Analytics y Google Ads

Utilizamos Google Analytics para analizar el uso de nuestro sitio web y Google Ads para publicidad. Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria.

Puede optar por no participar en el seguimiento de Google Analytics visitando: Complemento de inhabilitación de Google Analytics

5.3 Woopra

Utilizamos Woopra para el análisis del comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web, lo que nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.

5.4 Microsoft Clarity

Utilizamos Microsoft Clarity para entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio (mapas de calor, grabaciones de sesión y métricas de uso), lo que nos ayuda a mejorar la usabilidad y la experiencia de compra. Microsoft trata estos datos conforme a su propia política. Más información: Declaración de Privacidad de Microsoft.

6. Compartir y Divulgar Información

HF Imports no vende, alquila ni comparte su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios de hosting, plataformas de análisis)
• Socios comerciales: Con proveedores de vehículos en Corea (CarManager) y proveedores de repuestos (eBay, PartsOuq) para procesar sus pedidos
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos legales
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de HF Imports, nuestros clientes o el público
• Con su consentimiento: En cualquier otra circunstancia con su consentimiento explícito

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados a mantener la confidencialidad de su información y solo pueden utilizarla para los fines específicos para los que fue compartida.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos sensibles
• Almacenamiento seguro de datos en servidores protegidos
• Acceso restringido a información personal solo para personal autorizado
• Monitoreo regular de nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades
• Políticas internas de seguridad de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

• Información de clientes activos: Mientras mantiene una relación comercial con nosotros
• Información de transacciones: Según lo requieran las leyes fiscales y comerciales de Chile (generalmente 7 años)
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Datos de navegación: Según las políticas de retención de los servicios de análisis (generalmente 14-26 meses)

9. Sus Derechos como Titular de Datos

Conforme a la Ley N° 21.719 y a la Ley N° 19.628, usted, como titular de sus datos personales, puede ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión (cancelación): solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a un tratamiento determinado de sus datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento de sus datos.
• Retiro del consentimiento: revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a e.rojas@hf-imports.com. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley. Si considera que sus derechos no fueron debidamente atendidos, podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (CarManager, eBay, PartsOuq, proveedores de imágenes, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.

12. Encargados y Transferencias Internacionales de Datos

Para prestar el servicio utilizamos proveedores (encargados de tratamiento) que pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. Entre ellos:

• Flow.cl y Transbank/Webpay (procesamiento de pagos). Los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en sus plataformas certificadas; HF Imports no almacena ni tiene acceso a números de tarjeta. Solo conservamos el correo y el resultado de la transacción para entregar y recuperar tu acceso.
• Cloudflare (almacenamiento de imágenes y red de entrega de contenido) y Hostinger (alojamiento web).
• Google (inicio de sesión y, en su caso, analítica).
• Plataformas en Corea del Sur de donde proviene la información pública de los vehículos.

Procuramos que estas transferencias cuenten con resguardos adecuados conforme a la Ley N° 21.719 y demás normativa aplicable.

13. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Le recomendamos que revise periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Si realizamos cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

14. Cumplimiento Normativo

Esta política se ajusta a la normativa chilena de protección de datos personales, en particular:

• Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (publicada en diciembre de 2024), modernizando el régimen chileno conforme a estándares internacionales.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en lo que se mantenga vigente durante el período de transición hacia la Ley N° 21.719.
• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, para visitantes de la UE.
• Demás leyes aplicables de protección de datos.

Tratamos sus datos personales conforme a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, transparencia, seguridad, responsabilidad y confidencialidad consagrados en la Ley N° 21.719.

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